为使用WhatsApp Business和自动回复机器人的企业家和经理。 获取10个现成的模板、请求示例和自动回复答案，节省时间并提高客户忠诚度。
在WhatsApp客户沟通中节省70%的时间！ 了解如何使用现成的正则表达式模板自动识别任何领域中的10个关键客户查询。立即提供关于价格、配送、产品库存、联系方式、营业时间、支付方式、订单跟踪、退货、折扣和产品目录的信息。
1. 价格和成本问题 – 领域：服装
(?=.*(?:价格|费用|多少钱|值多少|售价|报价))(?=.*(?:服装|衣服|裙子|外套|牛仔裤|衬衫|西装))(?!.*(?:贵|高|低|变|涨|降)).*积极示例:
- ✅ “裙子价格是多少？”
- ✅ “请告诉我外套的费用”
- ✅ “牛仔裤多少钱？”
- ✅ “我想了解西装的价格”
- ✅ “请告诉我衬衫的售价”
- ✅ “我需要知道服装的价格”
- ✅ “夏季服装的价格是多少？”
消极示例:
- ❌ “你们的价格太高了”
- ❌ “你们的衣服很贵”
- ❌ “西装的价格变了吗？”
- ❌ “为什么提高了价格？”
回复: “我们的服装价格从150元起。T恤：150-250元，衬衫：250-400元，牛仔裤：300-600元，裙子：350-700元，西装：700-1500元。我们为常客提供折扣系统。完整价目表可在我们的网站shop.example.com/price上查看。”
状态: “价格查询”
让我们分析这个正则表达式，了解它是如何工作的：
什么是正则表达式？
想象它是一个复杂的过滤器，检查文本是否符合特定规则。在我们的例子中，我们用它来自动理解客户何时询问服装价格。
正则表达式分析：
(?=.*(?:价格|费用|多少钱|值多少|售价|报价)):- 这是一个”正向前瞻”。它检查文本中是否包含与价格相关的词语。
.*表示”任意数量的任意字符”。(?:价格|费用|多少钱|值多少|售价|报价)表示”以下词语之一：’价格’，’费用’，’多少钱’，’值多少’，’售价’或’报价'”。
(?=.*(?:服装|衣服|裙子|外套|牛仔裤|衬衫|西装)):- 这是另一个”正向前瞻”。它检查文本中是否包含与服装相关的词语。
(?:服装|衣服|裙子|外套|牛仔裤|衬衫|西装)表示”以下词语之一：’服装’，’衣服’，’裙子’，’外套’，’牛仔裤’，’衬衫’或’西装'”。
(?!.*(?:贵|高|低|变|涨|降)):- 这是一个”负向前瞻”。它检查文本中是否不包含表达价格评价的词语（如”贵”，”便宜”）。
.*:- 表达式末尾的
.*表示”任意数量的任意字符”。
- 表达式末尾的
实际工作原理：
当客户发送消息时，正则表达式检查是否满足所有条件：
- 消息中是否包含与价格相关的词语？
- 消息中是否包含与服装相关的词语？
- 消息中是否不包含评价价格的词语？
如果满足所有条件，则客户很可能在询问服装价格。
例如：
- 消息：”裙子价格是多少？”
- 正则表达式：”是，这是关于服装价格的询问。”
- 消息：”你们的价格太高了。”
- 正则表达式：”否，这是价格评价，而非询问。”
为什么这很有用？
这使您能够自动回复常见问题。例如，您可以设置自动回复器，在客户询问相关问题时自动发送服装价格信息。
2. 配送问题 – 领域：网上商店
(?=.*(?:配送|送货|寄送|收到|快递|邮寄|邮递|物流|送达|派送|发货|送到|邮政|快递公司|用))(?=.*(?:订单|购买|商品|包裹|家|地址|发货|时间|地点|位置|收货|上门|收货点|邮政|寄送|快递))(?!.*(?:慢|差|糟|烂|取消|退货|延迟|延误|丢失|损坏|投诉|问题)).*积极示例:
- ✅ “订单如何配送？”
- ✅ “商品配送费用是多少？”
- ✅ “我的购买什么时候送到？”
- ✅ “可以送货上门吗？”
- ✅ “你们用中国邮政寄送吗？”
- ✅ “可以通过快递收到订单吗？”
- ✅ “北京地区的配送时间？”
消极示例:
- ❌ “配送太慢了”
- ❌ “你们的配送服务很差”
- ❌ “我想取消配送”
- ❌ “如何办理包裹退货？”
回复: “我们提供全国配送！本地城市：快递（30元，1-2天），自提点（免费）。全国范围：中国邮政（30元起，5-14天），顺丰速运（40元起，3-7天）。订单金额超过500元免运费。订单跟踪可在个人账户或通过电话号码查看。”
状态: “配送查询”
3. 联系信息 – 领域：零售店
(?=.*(?:地址|电话|联系|邮箱|联络|邮件|号码|微信|联系方式))(?=.*(?:你们的|店铺|办公室|网站|写信|打电话|打|告诉|发|怎么|订单|订购|购买|咨询|客服))(?!.*(?:不回|变更|没人|不工作|无法|问题|失效|错误|过期|找不到|错误的)).*积极示例:
- ✅ “请告诉我你们店铺的地址”
- ✅ “打什么电话号码？”
- ✅ “给我办公室的联系方式”
- ✅ “怎么联系你们？”
- ✅ “你们的网站地址”
- ✅ “可以告诉我订购的电话吗？”
消极示例:
- ❌ “你们的地址没人在”
- ❌ “电话不回应”
- ❌ “联系方式已过期”
- ❌ “邮箱不工作”
- ❌ “无法联系”
回复: “我们的联系方式：店铺地址 – 示例街123号。电话：(123)456-7890（销售部），(123)456-7891（客服）。邮箱：info@example.com。网站：www.example.com。我们每天9:00至21:00提供服务。我们很乐意帮助您选择！”
状态: “联系信息请求”
4. 营业时间 – 领域：零售店
^(?!.*(?:不工作|不开|不营业|关门|休息|病假|永久|节假日|不营业吗|不接待|罢工|停业))(?=.*(?:营业时间|时间|营业|几点|什么时候|多久))(?=.*(?:工作|开门|营业|店铺|商店)).*$积极示例:
- ✅ “店铺的营业时间是什么？”
- ✅ “你们营业到几点？”
- ✅ “周六的工作时间表？”
- ✅ “你们的店几点开门？”
- ✅ “你们什么时间工作？”
- ✅ “办公室的工作时间？”
- ✅ “店铺什么时候开门？”
消极示例:
- ❌ “店铺今天不营业吗？”
- ❌ “周末关门吗？”
- ❌ “经理请病假了吗？”
- ❌ “什么时候永久关闭？”
- ❌ “为什么节假日不营业？”
回复: “我们的营业时间：周一至周五10:00至21:00，周六周日11:00至20:00。无午休和休息日。节假日时间可能变动，最新信息可通过电话(123)456-7890或我们的网站确认。期待在我们的店铺见到您！”
状态: “营业时间查询”
5. 支付方式 – 领域：网上商店
(?=.*(?:支付|付款|付钱|银行卡|现金|账单|支付宝|付|钱包))(?=.*(?:怎么|如何|方式|选项|可以|接受|方法|订单|用|通过))(?!.*(?:失败|错误|问题|退款|取消|不能|无法)).*积极示例:
- ✅ “如何支付订单？”
- ✅ “你们接受什么支付方式？”
- ✅ “可以用银行卡支付吗？”
- ✅ “接受现金吗？”
- ✅ “付款选项？”
- ✅ “可以通过账单支付吗？”
- ✅ “接受支付宝吗？”
消极示例:
- ❌ “支付失败，怎么办？”
- ❌ “银行卡有问题”
- ❌ “如何取消付款？”
回复: “我们提供以下支付方式：银行卡（Visa/MasterCard/银联），电子钱包（支付宝、微信支付），货到付款（现金、卡），对公企业可银行转账。所有支付都受加密保护。在线支付不收取手续费。”
状态: “支付方式查询”
6. 订单跟踪 – 领域：网上商店
(?!.*(未收到|取消|问题|退货|投诉))(?=.*(?:订单|包裹|跟踪|物流|位置))(?=.*(?:在哪|状态|怎么|查询|跟踪|号码|想|看|找|了解|获知|知道|告诉|提供)).*积极示例:
- ✅ “我的订单在哪里？”
- ✅ “如何查询订单状态？”
- ✅ “跟踪号码用于跟踪？”
- ✅ “我想跟踪我的包裹”
- ✅ “怎么查看订单位置？”
- ✅ “了解包裹的位置”
消极示例:
- ❌ “订单未收到”
- ❌ “跟踪有问题”
- ❌ “我想取消订单”
- ❌ “关于订单状态的投诉”
- ❌ “如何办理订单退货”
回复: “您可以通过多种方式跟踪订单：1）在我们网站的”我的订单”部分查看个人账户；2）通过状态变更时发送的短信通知；3）通过订单号或跟踪号在我们网站的表单中查询。请提供您的订单号，我将提供最新信息。”
状态: “订单跟踪请求”
7. 退货和换货问题 – 领域：服装
(?=.*(?:退货|换货|退回|返回|更换|退|换))(?=.*(?:怎么|如何|商品|衣服|购买|订单|尺寸|可以|能够|是否))(?!.*(?:不退|禁止|不能|反对|拒绝|不可以|不允许)).*积极示例:
- ✅ “如何退货？”
- ✅ “可以换衣服吗？”
- ✅ “我想退回购买的商品”
- ✅ “怎么退货？”
- ✅ “订单退货条件”
- ✅ “可以换尺寸吗？”
- ✅ “商品更换流程”
消极示例:
- ❌ “为什么不退款？”
- ❌ “你们禁止退货吗？”
- ❌ “你们反对换货？”
- ❌ “收到退货拒绝”
回复: “购买后14天内可退货换货。需保留收据和标签，商品不得有使用痕迹。因尺寸或款式不合适的换货免费。退款将在10天内处理。请在网站填写表格或到店办理。”
状态: “退货/换货查询”
8. 折扣和促销问题 – 领域：零售
(?=.*(?:折扣|优惠|促销|打折|优惠码|积分))(?=.*(?:(?<![没])有|什么时候|怎么|哪些|现在|获得|生日))(?!.*(?:不生效|没有|不再有|结束|骗人|假|过期|失效)).*积极示例:
- ✅ “现在有什么折扣？”
- ✅ “本周有优惠活动吗？”
- ✅ “什么时候会有促销？”
- ✅ “怎么获得优惠码？”
- ✅ “折扣卡有效吗？”
- ✅ “你们有积分计划吗？”
- ✅ “生日有折扣吗？”
消极示例:
- ❌ “折扣不生效”
- ❌ “你们没有优惠”
- ❌ “优惠码是假的”
- ❌ “积分是骗人的”
- ❌ “促销结束了吗？”
回复: “目前我们有以下促销活动：全部夏季系列20%折扣，第二件商品30%折扣，配饰’买三送一’活动。我们的积分计划也在进行中 – 购物金额的5%返还为积分。新客户可使用优惠码WELCOME获得首单10%折扣。请关注我们的微信公众号和抖音获取最新消息！”
状态: “折扣查询”
9. 产品目录信息 – 领域：服装
(?=.*(?:目录|系列|商品|款式|选择|系列|种类|产品|商品))(?=.*(?:哪里|查看|看看|想看|浏览|展示|发送|链接|新品|想|了解|介绍))(?!.*(?:旧|差|糟糕|不喜欢|次品|过时|老旧|质量差)).*积极示例:
- ✅ “在哪里可以查看服装目录？”
- ✅ “展示一下你们的系列”
- ✅ “发送商品链接给我”
- ✅ “发送目录给我”
- ✅ “新系列在哪里？”
- ✅ “我想看看款式系列”
- ✅ “哪里可以看到全部选择？”
消极示例:
- ❌ “你们的目录很旧”
- ❌ “产品种类太差”
- ❌ “我不喜欢你们的款式”
- ❌ “糟糕的系列”
- ❌ “你们发送的是次品”
回复: “我们的完整目录可在网站www.example.com/catalog上查看。我们还为您发送本季系列的链接：www.example.com/new。目录包括所有类别：男女服装、鞋子、配饰，附有照片、描述和价格。为方便起见，有按尺寸、颜色和风格的筛选。您对我们的哪些产品特别感兴趣？”
状态: “目录请求”