8. Отчет и Статусы: Анализ и Очистка Базы Контактов

🎯 О чем эта инструкция

Как читать статусы после рассылки, анализировать результаты и чистить базу от мертвых контактов, чтобы избежать блокировки аккаунта.

Важно: Базовая информация о статусах и повторной отправке описана в пункте 5 →

---

📊 Статусы WhatsApp: Полный Список

Базовые статусы (краткий обзор)

Статус	Значение	Цвет
pending	Ожидание отправки	⚪ Серый
sent	Отправлено	🟢 Зеленый
delivered	Доставлено получателю	🟢 Зеленый
read	Прочитано получателем	🟢 Зеленый
error	Ошибка отправки	🔴 Красный

Подробно о базовых статусах: Статусы отправки →

---

🔍 Комбинации Статусов: Что Они Означают

Формат записи: текущий:предыдущий

После повторной рассылки статус записывается через двоеточие:

• Первый (до двоеточия) — текущий статус
• Второй (после двоеточия) — предыдущий статус

---

⚠️ КРИТИЧНО: Отправлено, Но НЕ Доставлено

Статус: sent:pending или sent:sent

Что это значит:

• Сообщение отправлено с вашей стороны
• НО не доставлено получателю
• WhatsApp не подтвердил доставку

Почему так происходит:

1. Вы заблокированы получателем — наиболее вероятно
2. Номер не существует или удален
3. У получателя отключен интернет длительное время
4. Технические проблемы WhatsApp (редко)

❌ ДЕЙСТВИЕ: КАТЕГОРИЧНО ИСКЛЮЧИТЬ ИЗ БАЗЫ

Почему это опасно:

• Повторная отправка таким получателям резко повышает риск блокировки
• WhatsApp фиксирует, что вы отправляете сообщения тем, кто вас заблокировал
• Каждая новая попытка = +10% к риску бана
• Ежедневные/ежечасные повторы = гарантированная блокировка

Как очистить базу:

1. Экспортируйте результаты рассылки
2. Отфильтруйте Excel: найдите все sent:pending и sent:sent
3. УДАЛИТЕ эти строки из базы навсегда
4. Сохраните очищенную базу
5. Используйте только её для следующих рассылок

Подробно об экспорте: Сохранение результатов →

---

🤔 ПОДУМАТЬ: Доставлено, Но НЕ Прочитано

Статус: delivered:pending или delivered:delivered

Что это значит:

• Сообщение доставлено получателю
• НО он его не открыл/не прочитал
• Может быть долгое время (дни/недели)

Почему так происходит:

1. Получателю неинтересна ваша рассылка — основная причина
2. Получатель не проверяет WhatsApp регулярно
3. Сообщение затерялось среди других
4. Получатель игнорирует незнакомые номера

⚠️ ДЕЙСТВИЕ: ПОСТАВИТЬ ПОД СОМНЕНИЕ

Почему это проблема:

• Низкая вовлеченность получателей = сигнал для WhatsApp о спаме
• Повторные рассылки таким людям постепенно повышают риск блокировки
• Не критично как sent:pending, но накапливается со временем

Что делать:

Вариант 1: Дать второй шанс

• Подождите 3-7 дней после первой рассылки
• Отправьте ОДНУ повторную попытку с другим текстом
• Если снова delivered:pending — удалить из базы

Вариант 2: Сегментировать базу

• Создайте отдельный список «холодных контактов»
• Отправляйте им редко (раз в месяц)
• Используйте максимальные вариации текста
• Следите за реакцией

Вариант 3: Удалить сразу (безопасный)

• Если база большая и можете позволить потерю
• Оставляете только активных читателей
• Минимизируете риски

---

✅ ХОРОШО: Доставлено и Прочитано

Статус: read:delivered или delivered:read

Что это значит:

• Сообщение доставлено И прочитано
• Получатель открыл чат и увидел ваше сообщение

Почему это ценно:

• Живой получатель — реальный человек
• Интерес к сообщениям (хотя бы минимальный)
• Низкий риск блокировки при повторных рассылках
• Может не быть заинтересован в продукте, но НЕ игнорирует

✅ ДЕЙСТВИЕ: ОСТАВИТЬ В БАЗЕ

Как работать с этой группой:

• Это ваша основная аудитория для рассылок
• Можно отправлять чаще (но с разумными интервалами)
• Используйте персонализацию и вариации
• Следите за реакцией — если перестанут читать, пересмотрите стратегию

---

📈 Сегментация Базы по Статусам

Категория 1: МЕРТВЫЕ (удалить немедленно)

Статусы:

• sent:pending
• sent:sent
• error:error (повторяющиеся ошибки)

Действие: ❌ УДАЛИТЬ из базы

Риск при повторной отправке: 🔴 КРИТИЧЕСКИЙ

---

Категория 2: ХОЛОДНЫЕ (подумать)

Статусы:

• delivered:pending
• delivered:delivered (долго не читает)

Действие: ⚠️ Дать 1 шанс или удалить

Риск при повторной отправке: 🟡 СРЕДНИЙ (накапливается)

---

Категория 3: ТЕПЛЫЕ (основная база)

Статусы:

• delivered:read
• read:delivered
• read:read

Действие: ✅ Оставить и работать

Риск при повторной отправке: 🟢 НИЗКИЙ

---

Категория 4: ГОРЯЧИЕ (если есть ответы)

Признаки:

• Прочитано
• Получили ответ в личном чате
• Задали вопросы

Действие: ✅ Приоритетная группа

Риск при повторной отправке: 🟢 МИНИМАЛЬНЫЙ

---

🛠️ Практическое Руководство: Очистка Базы

Шаг 1: Экспортируйте результаты

1. После рассылки нажмите «Экспорт»
2. Откройте файл Excel
3. Найдите столбец «Статус отправки»

Подробно: Экспорт данных →

Шаг 2: Отфильтруйте МЕРТВЫЕ контакты

В Excel:

1. Выделите столбец «Статус отправки»
2. Включите Фильтр (Данные → Фильтр)
3. Отфильтруйте по значениям:

• sent:pending
• sent:sent
• error:error

1. Выделите все отфильтрованные строки
2. УДАЛИТЕ их

Шаг 3: Анализируйте ХОЛОДНЫЕ контакты

1. Отфильтруйте по:

• delivered:pending
• delivered:delivered

1. Решите: дать второй шанс или удалить
2. Если оставляете — пометьте как «холодные» в отдельном столбце

Шаг 4: Выделите ТЕПЛЫЕ контакты

1. Отфильтруйте по:

• read:delivered
• delivered:read
• read:read

1. Это ваша основная база — сохраните отдельно
2. Используйте для регулярных рассылок

Шаг 5: Сохраните очищенную базу

1. Сохраните файл с только активными контактами
2. Используйте его для следующих рассылок
3. Мертвые контакты можете сохранить в архив (на всякий случай)

---

⏱️ Временные Рамки и Риски

Таблица рисков повторных отправок

Статус получателя	1-я попытка	2-я попытка	3-я попытка	4-я+ попытки
sent:pending (не доставлено)	🟡 Средний	🔴 Высокий	🔴 КРИТИЧЕСКИЙ	🔴 БАН
delivered:pending (не читает)	🟢 Низкий	🟡 Средний	🟡 Высокий	🔴 Критический
read:delivered (читает)	🟢 Низкий	🟢 Низкий	🟢 Средний	🟡 Средний

Рекомендуемые интервалы между рассылками

Для ТЕПЛЫХ (читающих):

• Минимум: 3-7 дней между рассылками
• Оптимально: 1-2 недели
• Безопасно: раз в месяц

Для ХОЛОДНЫХ (не читающих):

• Дать 1 шанс через 7-14 дней
• Если снова не прочитано — удалить
• НЕ отправлять чаще раза в месяц

Для МЕРТВЫХ (не доставлено):

• ❌ НЕ ОТПРАВЛЯТЬ ПОВТОРНО
• Удалить из базы немедленно

---

💡 Практические Советы

Совет 1: Регулярная гигиена базы

После каждой рассылки:

1. Экспортируйте результаты
2. Удаляйте мертвые контакты (sent:pending)
3. Анализируйте холодные (delivered:pending)
4. Обновляйте основную базу

Совет 2: Сохраняйте историю

• Не удаляйте старые экспорты
• Храните архив с мертвыми контактами
• Анализируйте динамику (сколько контактов теряете)

Совет 3: Тестируйте на малых группах

• Перед большой рассылкой проверьте на 50-100 контактах
• Посмотрите на соотношение статусов
• Если много sent:pending — проверьте качество базы

Совет 4: Не жадничайте

• Лучше меньше контактов, но живых
• 100 читающих лучше, чем 1000 мертвых
• Качество базы > количество контактов

Совет 5: Следите за трендами

Если видите рост:

• sent:pending — база устарела, нужна чистка
• delivered:pending — контент неинтересен, измените подход
• error — технические проблемы, проверьте настройки

---

🎯 Примеры Анализа Отчетов

Пример 1: Успешная рассылка

Результаты после 1000 контактов:

• read:delivered — 600 (60%)
• delivered:pending — 250 (25%)
• sent:pending — 100 (10%)
• error — 50 (5%)

Анализ:

• ✅ 60% читают — отличный результат
• ⚠️ 25% не читают — дать второй шанс
• ❌ 10% не доставлено — УДАЛИТЬ
• 🔧 5% ошибок — проверить номера

Действия:

1. Удалить 100 sent:pending → база 900 контактов
2. Повторить для 250 delivered:pending через неделю
3. Если не прочитают — удалить → база 600-700 контактов
4. Работать с 600-700 активными получателями

---

Пример 2: Проблемная рассылка

Результаты после 1000 контактов:

• read:delivered — 150 (15%)
• delivered:pending — 200 (20%)
• sent:pending — 500 (50%)
• error — 150 (15%)

Анализ:

• ❌ 50% не доставлено — КРИТИЧНО
• ❌ База устарела или куплена
• ⚠️ Высокий риск блокировки при повторных попытках

Действия:

1. НЕМЕДЛЕННО удалить 500 sent:pending
2. Удалить 150 error
3. База сократится до 350 контактов
4. Проверить источник — откуда база?
5. Больше не покупать такие базы

---

🚨 Признаки Скорой Блокировки

Если видите:

• Более 30% sent:pending после рассылки
• Повторные рассылки тем же sent:pending контактам
• Рост количества error от рассылки к рассылке
• Жалобы получателей (если есть)

ДЕЙСТВИЯ:

1. Остановите рассылки на 3-7 дней
2. Немедленно очистите базу от мертвых
3. Пересмотрите стратегию и контент
4. Возобновите с малых объемов (50-100 в день)

---

📚 Связанные Документы

• 5. Статусы предыдущей отправки — базовая информация о статусах
• 7. Запуск рассылки — как запустить рассылку
• 3. Загрузка Excel — работа с базой данных

---

⚠️ Главные Правила

1. sent:pending = УДАЛИТЬ НАВСЕГДА — риск блокировки критический
2. delivered:pending = ПОДУМАТЬ — дать 1 шанс или удалить
3. read:delivered = ОСТАВИТЬ — ваша основная аудитория
4. Чистите базу после КАЖДОЙ рассылки — это не опция, а необходимость
5. Качество > Количество — лучше 100 живых, чем 1000 мертвых