Для предпринимателей и менеджеров, использующих WhatsApp Business и автоответчики. Получите 10 готовых шаблонов, примеры запросов и ответы для автоответчика, экономящие время и повышающие лояльность клиентов.
Сэкономьте 70% времени на общении с клиентами в WhatsApp! Узнайте, как с помощью готовых шаблонов регулярных выражений автоматически распознавать 10 ключевых запросов клиентов в любой нише. Мгновенно предоставляйте информацию о ценах, доставке, наличии товаров, контактах, режиме работы, способах оплаты, отслеживании заказов, возврате, скидках и каталоге.
- 1. Вопросы о ценах и стоимости — ниша: одежда
- 2. Вопросы о доставке — ниша: интернет-магазин
- 3. Контактная информация — ниша: розничный магазин
- 4. Рабочие часы / режим работы — ниша: розничный магазин
- 5. Способы оплаты — ниша: интернет-магазин
- 6. Отслеживание заказа — ниша: интернет-магазин
- 7. Вопросы о возврате и обмене — ниша: одежда
- 8. Вопросы о скидках и акциях — ниша: розничная торговля
- 9. Каталог или информация о товаре — ниша: одежда
1. Вопросы о ценах и стоимости — ниша: одежда
Представьте, что это сложный фильтр, который проверяет, соответствует ли текст определенным правилам. В нашем случае, мы используем его для того, чтобы автоматически понимать, когда клиент спрашивает о цене на одежду.
(?i)(?=.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:цен|стоимост|стои[тш]|скольк[о]?|сумм)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$))(?=.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:одежд|плать|куртк|курто|джинс|рубашк|костюм)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$))(?!.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:дорог|высок|низк|измен|повыш|сниз)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$)).*Позитивные примеры:
- ✅ «Какая цена у платьев?»
- ✅ «Скажите стоимость курток»
- ✅ «Сколько стоят джинсы?»
- ✅ «Интересует цена костюмов»
- ✅ «Подскажите сумму за рубашки»
- ✅ «Мне нужна цена на одежду»
- ✅ «Какие цены на летнюю одежду?»
Негативные примеры:
- ❌ «Цены у вас высокие»
- ❌ «Дорогая одежда у вас»
- ❌ «Цены изменились на костюмы?»
- ❌ «Почему повысили стоимость?»
Ответ: «Цены на нашу одежду начинаются от 1500 руб. Футболки: 1500-2500 руб, рубашки: 2500-4000 руб, джинсы: 3000-6000 руб, платья: 3500-7000 руб, костюмы: 7000-15000 руб. Действует система скидок для постоянных клиентов. Полный прайс можно посмотреть на нашем сайте shop.example.com/price.»
Статус: «Запрос цен»
Давайте разберем эту регулярку по частям, чтобы было понятно, как она работает:
Что такое регулярное выражение?
Представьте, что это сложный фильтр, который проверяет, соответствует ли текст определенным правилам. В нашем случае, мы используем его для того, чтобы автоматически понимать, когда клиент спрашивает о цене на одежду.
Разбор регулярного выражения:
(?i):- Это означает, что поиск будет вестись без учета регистра букв. То есть, «Цена», «цена» и «ЦЕНА» будут восприниматься одинаково.
(?=.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:цен|стоимост|стои[тш]|скольк[о]?|сумм)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$))- Это «позитивный просмотр вперед». Он проверяет, есть ли в тексте слова, связанные с ценой.
.*означает «любое количество любых символов».(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])означает «начало строки или любой символ, кроме букв русского алфавита». Это нужно, чтобы слова не слипались.(?:цен|стоимост|стои[тш]|скольк[о]?|сумм)означает «одно из следующих слов: «цен», «стоимост», «стоит», «стоишь», «сколько», «сумм».[а-яА-ЯёЁ]*означает «любое количество букв русского алфавита». Это нужно, чтобы учесть разные формы слов (например, «стоимости», «цены»).(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$)означает «любой символ, кроме букв русского алфавита, или конец строки».
(?=.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:одежд|плать|куртк|курто|джинс|рубашк|костюм)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$))- Это еще один «позитивный просмотр вперед». Он проверяет, есть ли в тексте слова, связанные с одеждой.
(?:одежд|плать|куртк|курто|джинс|рубашк|костюм)означает «одно из следующих слов: «одежд», «плать», «куртк», «курто», «джинс», «рубашк», «костюм».
(?!.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:дорог|высок|низк|измен|повыш|сниз)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$))- Это «негативный просмотр вперед». Он проверяет, нет ли в тексте слов, которые говорят об оценке цены (например, «дорого», «дешево»).
.*- В конце выражения стоит «любое количество любых символов».
Как это работает на практике:
Когда клиент пишет сообщение, регулярное выражение проверяет, соответствует ли оно всем условиям:
- Есть ли в сообщении слова, связанные с ценой?
- Есть ли в сообщении слова, связанные с одеждой?
- Нет ли в сообщении слов, которые оценивают цену?
Если все условия выполняются, значит, клиент, скорее всего, спрашивает о цене на одежду.
Пример:
- Сообщение: «Сколько стоит платье?»
- Регулярное выражение: «Да, это запрос о цене на одежду.»
- Сообщение: «Цены у вас высокие.»
- Регулярное выражение: «Нет, это оценка цены, а не запрос.»
Для чего это нужно?
Это позволяет автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы. Например, можно настроить автоответчик, который будет автоматически отправлять информацию о ценах на одежду, если клиент задает соответствующий вопрос.
2. Вопросы о доставке — ниша: интернет-магазин
(?i)(?=.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:доставк|привез|отправ|получ|курьер|почт)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$))(?=.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:заказ|покупк|товар|посылк|дом|адрес|отправл|срок)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$))(?!.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:долг|плох|ужасн|отврат|отмен|возврат)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$)).*Позитивные примеры:
- ✅ «Как осуществляется доставка заказа?»
- ✅ «Сколько стоит доставка товара?»
- ✅ «Когда привезут мою покупку?»
- ✅ «Возможна доставка на дом?»
- ✅ «Отправляете ли почтой России?»
- ✅ «Курьером можно получить заказ?»
- ✅ «Сроки доставки по Москве?»
Негативные примеры:
- ❌ «Доставка очень долго идет»
- ❌ «Ужасная доставка у вас»
- ❌ «Хочу отменить доставку»
- ❌ «Возврат посылки как оформить?»
Ответ: «Доставка осуществляется по всей России! По Москве: курьер (300 руб, 1-2 дня), самовывоз из пунктов выдачи (бесплатно). По России: Почта России (от 300 руб, 5-14 дней), СДЭК (от 400 руб, 3-7 дней). При заказе от 5000 руб доставка бесплатная. Отслеживание заказа доступно в личном кабинете или по номеру телефона.»
Статус: «Запрос о доставке»
3. Контактная информация — ниша: розничный магазин
(?i)(?=.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:адрес|телефон|контакт|почт|связь|связа|почт)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$))(?=.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:ваш|магазин|офис|сайт|написа|позвон|как|заказ)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$))(?!.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:не[ ]?отвеч|измен|никого|не[ ]?работ|не[ ]?доступ)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$)).*Позитивные примеры:
- ✅ «Подскажите адрес вашего магазина»
- ✅ «На какой телефон позвонить?»
- ✅ «Дайте контакты офиса»
- ✅ «Как с вами связаться?»
- ✅ «Адрес сайта вашего»
- ✅ «Можно телефон для заказа?»
Негативные примеры:
- ❌ «По вашему адресу никого нет»
- ❌ «Телефон не отвечает»
- ❌ «Контактные данные устарели»
- ❌ «Почта не работает»
- ❌ «Связь не доступна»
Ответ: «Наши контакты: Адрес магазина — ул. Примерная, д. 123. Телефоны: +7(123)456-78-90 (отдел продаж), +7(123)456-78-91 (служба поддержки). Email: info@example.com. Сайт: www.example.com. Мы на связи ежедневно с 9:00 до 21:00. Будем рады помочь вам с выбором!»
Статус: «Запрос контактной информации»
4. Рабочие часы / режим работы — ниша: розничный магазин
(?i)(?=.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:режим|час|график|врем|когда|скольк)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$))(?=.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:работ|открыт|открыва|магазин)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$))(?!.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:не работ|не откр|закры|выходн|больнич|насовсем|праздник)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$)).*Позитивные примеры:
- ✅ «Какой режим работы магазина?»
- ✅ «До скольки вы работаете?»
- ✅ «График работы в субботу?»
- ✅ «Во сколько открывается ваш магазин?»
- ✅ «В какое время вы работаете?»
- ✅ «Часы работы офиса?»
- ✅ «Когда открыт магазин?»
Негативные примеры:
- ❌ «Магазин сегодня не работает?»
- ❌ «В выходные закрыто?»
- ❌ «Менеджер на больничном?»
- ❌ «Когда закрываетесь насовсем?»
- ❌ «Почему не работаете в праздники?»
Ответ: «Наш режим работы: Пн-Пт с 10:00 до 21:00, Сб-Вс с 11:00 до 20:00. Без обеда и выходных. В праздничные дни график может меняться, актуальную информацию можно уточнить по телефону +7(123)456-78-90 или на нашем сайте. Будем рады видеть вас в нашем магазине!»
Статус: «Запрос режима работы»
5. Способы оплаты — ниша: интернет-магазин
(?i)(?=.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:оплат|платеж|плати|карт|налич|счет|pay)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$))(?=.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:как|способ|вариант|можн|принима|оплат)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$))(?!.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:не[ ]?прош|ошибк|проблем|верн|отмен)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$)).*Позитивные примеры:
- ✅ «Как можно оплатить заказ?»
- ✅ «Какие способы оплаты принимаете?»
- ✅ «Можно ли платить картой?»
- ✅ «Наличные принимаете?»
- ✅ «Варианты оплаты?»
- ✅ «Оплата по счету возможна?»
- ✅ «Принимаете Apple Pay?»
Негативные примеры:
- ❌ «Оплата не прошла, что делать?»
- ❌ «Проблемы с картой»
- ❌ «Как отменить платеж?»
Ответ: «У нас доступны следующие способы оплаты: банковские карты Visa/MasterCard/МИР, электронные кошельки (Яндекс.Деньги, QIWI), оплата при получении (наличные, карта), банковский перевод для юридических лиц. Все платежи защищены шифрованием. При оплате онлайн, комиссия не взимается.»
Статус: «Запрос способов оплаты»
6. Отслеживание заказа — ниша: интернет-магазин
(?i)^(?!.*(не[ ]?получ|отмен|проблем|возврат|жалоб))(?=.*(?:заказ|посылк|трек|отслеж|местонахожд))(?=.*(?:где|стату|как|узна|отслед|номер|хочу|посмотр)).*$Позитивные примеры:
- ✅ «Где мой заказ?»
- ✅ «Как узнать статус заказа?»
- ✅ «Трек-номер для отслеживания?»
- ✅ «Хочу отследить посылку»
- ✅ «Как посмотреть где заказ?»
- ✅ «Узнать о местонахождении посылки»
Негативные примеры:
- ❌ «Заказ не получен»
- ❌ «Проблемы с отслеживанием»
- ❌ «Хочу отменить заказ»
- ❌ «Жалоба на статус заказа»
- ❌ «Возврат заказа как оформить»
Ответ: «Отследить ваш заказ можно несколькими способами: 1) В личном кабинете на нашем сайте в разделе «Мои заказы»; 2) По SMS-уведомлениям, которые приходят при изменении статуса; 3) По номеру заказа или трек-номеру через форму на нашем сайте. Сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа, и я предоставлю актуальную информацию.»
Статус: «Запрос отслеживания заказа»
7. Вопросы о возврате и обмене — ниша: одежда
(?i)(?=.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:возврат|обмен|верну|вернё|поменя|сдат)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$))(?=.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:как|товар|одежд|покупк|заказ|размер)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$))(?!.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:не[ ]?возвраща|запрещ|нельзя|против|отказ)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$)).*Позитивные примеры:
- ✅ «Как осуществить возврат товара?»
- ✅ «Можно ли обменять одежду?»
- ✅ «Хочу вернуть покупку»
- ✅ «Сдать товар как?»
- ✅ «Условия возврата заказа»
- ✅ «Поменять размер можно?»
- ✅ «Процедура обмена товара»
Негативные примеры:
- ❌ «Почему не возвращаете деньги?»
- ❌ «Возврат запрещен у вас?»
- ❌ «Вы против обмена?»
- ❌ «Отказ в возврате получил»
Ответ: «Возврат и обмен товара возможен в течение 14 дней с момента покупки. Для этого необходимо сохранить чек и бирки, товар должен быть без следов использования. Обмен по причине неподходящего размера или фасона — бесплатно. Возврат денежных средств производится в течение 10 дней. Для оформления заполните форму на сайте или посетите магазин.»
Статус: «Запрос о возврате/обмене»
8. Вопросы о скидках и акциях — ниша: розничная торговля
(?i)(?=.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:скидк|акци|распродаж|дисконт|промокод|бонус)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$))(?=.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:ест|когда|как|каки|действ|получи|рождени)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$))(?!.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:не[ ]?действ|нет|закончи|обман|фальшив)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$)).*Позитивные примеры:
- ✅ «Какие скидки сейчас действуют?»
- ✅ «Есть ли акции на этой неделе?»
- ✅ «Когда будет распродажа?»
- ✅ «Как получить промокод?»
- ✅ «Действуют ли дисконтные карты?»
- ✅ «Бонусная программа у вас есть?»
- ✅ «Скидки на день рождения делаете?»
Негативные примеры:
- ❌ «Скидки не действуют»
- ❌ «Нет акций у вас»
- ❌ «Промокод фальшивый»
- ❌ «Бонусы — обман»
- ❌ «Распродажа закончилась?»
Ответ: «В настоящее время у нас действуют следующие акции: скидка 20% на весь летний ассортимент, 30% на вторую вещь в чеке, акция «3=2» на аксессуары. Также действует наша бонусная программа — 5% от покупки возвращается бонусами. Для новых клиентов — промокод WELCOME даёт скидку 10% на первый заказ. Следите за обновлениями в нашем Instagram и Telegram-канале!»
Статус: «Запрос о скидках»
9. Каталог или информация о товаре — ниша: одежда
(?i)(?=.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:катал|ассортимент|товар|модел|выбор|коллекц)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$))(?=.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:где|посмотр|покаж|скин|пришл|нов)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$))(?!.*(?:^|[^а-яА-ЯёЁ])(?:стар|плох|ужасн|не[ ]?понравил|бракова)[а-яА-ЯёЁ]*(?:[^а-яА-ЯёЁ]|$)).*Позитивные примеры:
- ✅ «Где посмотреть каталог одежды?»
- ✅ «Покажите ассортимент»
- ✅ «Скиньте ссылку на товары»
- ✅ «Пришлите каталог»
- ✅ «Новая коллекция где?»
- ✅ «Хочу посмотреть модельный ряд»
- ✅ «Где можно увидеть весь выбор?»
Негативные примеры:
- ❌ «Каталог старый у вас»
- ❌ «Плохой ассортимент»
- ❌ «Модели не понравились»
- ❌ «Ужасная коллекция»
- ❌ «Бракованный товар прислали»
Ответ: «Наш полный каталог доступен на сайте www.example.com/catalog. Также высылаем вам ссылку на актуальную коллекцию этого сезона: www.example.com/new. В каталоге представлены все категории: мужская и женская одежда, обувь, аксессуары с фотографиями, описаниями и ценами. Для удобства есть фильтры по размеру, цвету и стилю. Что именно вас интересует в нашем ассортименте?»
Статус: «Запрос каталога»