Multi Messenger CRM
Чаты прогрева
«Чаты прогрева» отделяют прогревочную переписку от обычных чатов, чтобы она не мешала работе с клиентами. Чат попадает сюда, если его последнее сообщение относится к прогреву; все остальные чаты — в разделе «Чаты».
Номера на видео — демонстрационные.
Пошагово
Чаты прогрева: пошаговая инструкция
Инструкция разбита на 2 части. Шаги нумеруются внутри части: шаг 2.1 — первый шаг части 2. Каждый шаг показан коротким видео на настоящем интерфейсе программы. Видео запускается само, когда шаг появляется на экране. Нажмите на видео, чтобы открыть его крупно.
Часть 1 из 2
1Просмотр прогрева
Прогрев — переписка ваших аккаунтов с собеседниками прогрева, её ведёт программа. Чтобы она не мешала работе с клиентами, такие чаты собраны в отдельном разделе.
Откройте «Чаты прогрева»
В левой панели нажмите «Чаты прогрева». В списке — чаты, у которых последнее сообщение относится к прогреву: входящее от собеседника прогрева или исходящее, отправленное программой при прогреве. Остальные чаты — в разделе «Чаты».
Строка чата такая же, как в «Чатах»: номер собеседника, последнее сообщение, время, число непрочитанных и ваш номер, с которого идёт переписка.
Раздел виден директору; у сотрудника его нет в левой панели. Значок ⓘ в шапке открывает эту инструкцию.
Откройте чат
Нажмите на чат в списке. Справа откроется вся его переписка — раздел разделяет списки чатов, а не прячет отдельные сообщения внутри истории.
Список обновляется сам, примерно раз в 5 секунд, пока раздел открыт.
Найдите чат по номеру
Введите в поле «номер» над списком часть номера собеседника. В списке останутся подходящие чаты прогрева. Чтобы снова увидеть все, очистите поле.
Отфильтруйте чаты
Нажмите кнопку с биркой справа от поиска и отметьте пункт: «Непрочитанные», мессенджер (WhatsApp, Telegram, MAX) или метку. Цифра на кнопке — число условий фильтра.
Повторное нажатие на пункт меняет галочку на крестик — «кроме этих», третье нажатие снимает условие. Фильтр общий с разделом «Чаты». Пункт WhatsApp включает и WhatsApp Business.
Часть 2 из 2
2Ответ в чате прогрева
Ответить можно и здесь, но ваше сообщение — уже не прогрев, и чат переходит в «Чаты».
Ответьте в чате прогрева
Ваше сообщение — не прогрев. После отправки последнее сообщение чата становится обычным, и чат уходит из «Чатов прогрева» в «Чаты».
Откройте чат, введите текст в поле «Сообщение» внизу и нажмите «Отправить». Сообщение встанет в очередь со статусом «ожидает отправки».
Найдите чат в «Чатах»
Откройте раздел «Чаты» в левой панели — чат теперь там, среди обычных.
Пока вы не перешли в другой раздел, чат остаётся в открытом списке «Чатов прогрева»; он исчезнет из него после перехода или перезагрузки страницы. Если позже придёт новое сообщение прогрева или программа отправит прогрев в этот чат, он вернётся сюда.
Чата нет в списке? Проверьте
- Последнее сообщение — не прогрев — чат показывается здесь только по последнему сообщению. Ищите его в «Чатах».
- Включён фильтр — посмотрите цифру на кнопке с биркой и снимите лишние условия.
- В поиске остался текст — очистите поле «номер».
- Раздела нет в левой панели — он доступен только директору.
Номера на видео — демонстрационные.
Кнопки и щелчки
| Нажмите | Что произойдёт |
|---|---|
| Чаты прогрева | открыть список чатов прогрева |
| Чат в списке | открыть переписку |
| Поле «номер» | найти чат по номеру |
| Кнопка с биркой | фильтр по непрочитанным, мессенджеру, метке |
| Отправить | ответить; чат перейдёт в «Чаты» |
| ⓘ | открыть эту инструкцию |