Очередь сообщений в Multi Messenger CRM

1. Последние строки и счётчики

Поле «последние» задаёт количество записей: от 1 до 200. Если введено пустое или недопустимое значение меньше 1, загружаются 20 строк; значение больше 200 ограничивается 200.

Сначала фильтры и поиск применяются ко всей очереди, затем выбираются последние N подходящих записей. Счётчики относятся только к этим загруженным строкам:

• sent+failed — записи со статусами sent или failed;
• «активные» — все остальные загруженные записи, включая read. Это не только ожидающие отправки сообщения.

Без сортировки загруженные строки показаны от более ранних к более поздним. Очередь обновляется примерно каждые 2 секунды, пока вкладка открыта и видима.

2. Видимые столбцы

Шестерёнка открывает меню, в котором можно показывать и скрывать «Тип», «Рассылка», «Приоритет» и «Время». Остальные столбцы остаются доступными. «Выделить все» показывает все четыре столбца, «Снять выделение» скрывает их.

Выбор сохраняется в этом браузере. Ширину столбца можно изменить, перетаскивая его правую границу; ширина тоже сохраняется. Скрытие столбца не сбрасывает установленный для него фильтр.

3. Номер устройства

Короткий номер устройства, используемый в CRM. Это не технический идентификатор устройства. Заголовок «№» открывает сортировку и фильтр по номерам.

4. Аккаунт отправителя

Телефонный номер аккаунта, с которого отправляется сообщение. Цвет соответствует мессенджеру аккаунта. Если номер ещё не задан в разделе «SIM-карты», служебное значение вместо номера не показывается.

Нажмите заголовок, чтобы открыть сортировку и фильтр. Номера на снимках заменены демонстрационными.

5. Текст и поиск

В поле заголовка введите часть текста. Поиск охватывает всю очередь, а лимит строк применяется после него. Символы % и _ ищутся как обычные символы. Чтобы убрать поиск, очистите поле. Сортировки по тексту нет.

Нажмите текст в строке, чтобы перейти к соответствующему сообщению в истории чата. Для прогрева открываются «Чаты прогрева», для остальных сообщений — «Чаты».

На фрагменте столбец расширен, чтобы показать текст; демонстрационные сообщения заменяют оригиналы.

6. Получатель

Номер получателя. Когда внешний номер недоступен, показывается идентификатор аккаунта получателя. Заголовок открывает сортировку и фильтр.

7. Статус

В заголовке «Статус» находится фильтр, а кнопка статуса в строке открывает меню ручного изменения.

Статус	Значение
pending	Ждёт отправки
sending	Взято в работу
sent	Отправлено
failed	Отправка завершилась ошибкой
read	Прочитано получателем

Обычная последовательность — pending → sending → sent → read; при ошибке — pending → sending → failed.

Выбор значения в меню строки сразу меняет сохранённый статус без отдельного подтверждения. Это исправление состояния записи, а не подтверждение фактической доставки. Возврат в pending снова делает сообщение ожидающим отправки. Строки sent и failed отмечены зелёным, остальные — цветом ожидания; поэтому read также попадает в счётчик «активные».

8. Тип

Показывает источник или служебное назначение сообщения:

• пустое значение — обычное сообщение оператора или ручной быстрый ответ;
• autoresp_out — автоответ;
• broadcast — рассылка либо служебное сообщение проверки номера;
• warm_out — исходящее сообщение прогрева.

Через фильтр можно оставить сообщения нужного типа. Этот столбец не означает Text/Get/Post из редактора шаблонов.

9. Рассылка

Метка конкретной волны рассылки — имя выбранного списка контактов. Она помогает отфильтровать сообщения одной кампании. У сообщений без метки кампании ячейка пустая, как в примере прогрева на снимке.

Это метка очереди, а не CRM-метка контакта.

10. Приоритет

Чем меньше число, тем выше приоритет обработки.

Приоритет	Источник
2	Ручное сообщение из поля ввода чата
4	Ручной быстрый ответ
6	Автоответчик
7	Сообщение рассылки
8	Прогрев или служебная проверка номера

Сортировка таблицы по этому столбцу меняет только отображение загруженных строк. Она не меняет приоритеты самих сообщений и порядок работы отправителя.

11. Время

Время создания записи сообщения: ЧЧ:ММ:СС ДД-ММ-ГГГГ, в часовом поясе браузера. Это не время фактической доставки. Для этого столбца нет меню сортировки или фильтра.

12. Выбор и удаление

1. Отметьте строки чекбоксами справа либо выберите все загруженные строки чекбоксом в заголовке.
2. Нажмите появившуюся кнопку «Удалить N» в верхней панели.
3. Подтвердите удаление в диалоге или отмените действие.

Удаление физически убирает выбранные записи из базы независимо от статуса. Для ожидающего сообщения удаляется запись очереди, для завершённого — запись истории CRM. Это не команда удаления сообщения у получателя.

На обзорном снимке одна строка выделена для показа кнопки; сообщения при подготовке руководства не удалялись.

Сортировка и фильтры столбцов

1. Нажмите заголовок нужного столбца: «№», «Аккаунт», «Кому», «Статус», «Тип», «Рассылка» или «Приоритет».
2. При необходимости выберите сортировку по возрастанию или убыванию. Она упорядочивает только уже загруженные последние N записей, а не всю базу.
3. Оставьте галочки у нужных значений. Изменения фильтра применяются сразу и заново загружают записи из всей очереди.
4. Для снятия фильтра снова отметьте все значения.

Список значений берётся из всей очереди без учёта лимита, текстового поиска и фильтров других столбцов. Несколько выбранных значений одного столбца означают «любое из них»; фильтры разных столбцов и поиск действуют одновременно.

Поиск внутри этого меню сокращает только список значений, а не ищет текст сообщений. «Выделить все» действует на показанные в меню значения: если введён поиск по списку, остальные значения сохраняют прежний выбор. Пустое значение также можно выбирать.

Особенность текущего поведения: если снять абсолютно все галочки, сервер воспринимает пустой список как отсутствие фильтра и снова показывает все значения. Поэтому так нельзя получить пустую очередь. Фильтры скрытых столбцов продолжают действовать; чтобы проверить их, покажите столбцы.