Диагностика

Эта страница постепенно станет основной картой поиска неисправностей.

Система не запускается

Проверить:

1. состояние MySQL;
2. состояние PHP;
3. текст ошибки в Rust-окне;
4. заняты ли необходимые локальные порты;
5. существует ли рабочая конфигурация.

См. Начало работы.

PHP долго проверяется

Жёлтое состояние означает, что Rust-модуль ещё не получил подтверждение HTTP-готовности PHP. Кратковременная задержка не равна падению сервера.

Если отсутствие подтверждения длится слишком долго, состояние становится ошибкой.

Телефон не виден

Проверить:

• USB-кабель;
• USB debugging;
• разрешение ADB на экране телефона;
• наличие устройства в ADB;
• лимит лицензии;
• не находится ли устройство в статусе «Сверх лимита».

Аккаунт не появился

Проверить установленное приложение, настройку аккаунта, слот Telegram/MAX и внутренний номер.

См. Устройства и аккаунты.

Входящее сообщение не появилось

Здесь будут отдельные ветки диагностики WhatsApp, Telegram и MAX: уведомление Android → разбор → SQLite → связь с аккаунтом → чат.

Исходящее сообщение зависло

Проверить:

• статус в очереди;
• устройство online;
• аккаунт включён;
• не занято ли устройство другой отправкой;
• известен ли маршрут чата;
• корректны ли номер и слот аккаунта.

CRM не подтверждает доставку

Если счётчик ожидающих подтверждения растёт, используйте «Повторить доставку в CRM», а затем проверьте ошибку.

См. Интеграции.

Не открывается экран телефона

См. Экран телефона.

Не найдено вложение

Проверить, существует ли файл локально и относится ли путь к разрешённому каталогу вложений.

Что приложить к обращению в поддержку

• текст ошибки;
• точное действие перед ошибкой;
• device_label;
• device_id;
• мессенджер;
• номер/слот аккаунта без паролей и секретных ключей;
• время возникновения;
• соответствующий небольшой фрагмент лога.