Чаты и переписка в Multi Messenger CRM

1. Список чатов и поиск

Слева показаны диалоги разных аккаунтов и мессенджеров. В строке видны имя или идентификатор получателя, последнее сообщение, время, число непрочитанных и аккаунт отправителя с номером устройства в квадратных скобках. Закреплённые чаты идут первыми, остальные — по времени последнего сообщения; при прокрутке подгружаются следующие диалоги.

Поле «номер» ищет подстроку в номере или идентификаторе получателя по всему списку подходящих чатов. По имени контакта и тексту сообщений это поле не ищет. Чтобы убрать поиск, очистите его; поиск и фильтр действуют вместе.

Нажмите диалог, чтобы открыть историю. Открытие сбрасывает число непрочитанных в CRM. В обычном списке нет чатов, последнее сообщение которых относится к прогреву: они находятся в «Чатах прогрева». Внутри открытого чата видна вся его история.

2. Фильтр по меткам

Кнопка с биркой открывает фильтр по меткам, непрочитанным и мессенджеру. Повторное нажатие на пункт переключает три состояния:

Состояние	Условие
Пустая рамка	Не учитывать этот пункт
Зелёная галочка	Включить
Красный крестик	Исключить

Для «Непрочитанные» галочка оставляет чаты с непрочитанными сообщениями, крестик — без них. WhatsApp включает личные и бизнес-аккаунты; Telegram и MAX выбираются отдельно.

Если включено несколько меток, достаточно любой из них. Любая исключённая метка убирает контакт из результата. Условия меток, мессенджеров, непрочитанных и поиска номера применяются одновременно. Цифра на кнопке показывает число активных условий, а не число найденных чатов.

Изменения сразу обновляют список. Для сброса верните активные пункты в состояние пустой рамки. Этот фильтр не назначает метки контакту; назначение описано ниже.

3. Данные выбранного чата

Вверху показывается имя контакта или его идентификатор. Ниже — номер вашего аккаунта, номер устройства в квадратных скобках и значок мессенджера. Если у контакта есть имя, его идентификатор также выводится в нижней строке. Назначенные метки видны рядом с именем; при наведении на метку показывается её описание.

Двойное нажатие на имя открывает редактирование контакта. Значок ⓘ справа от данных открывает эту инструкцию. На узком экране кнопка «Назад» возвращает список чатов.

Если в панели устройства включено автооткрытие чата, выбор диалога также вызывает открытие на устройстве. Подробнее — экран телефона.

4. Быстрые ответы

Кнопка с облачком открывает список включённых шаблонов, для которых отмечен «Быстрый ответ». Если таких шаблонов нет, кнопка скрыта.

1. Откройте нужный чат и нажмите облачко.
2. Выберите шаблон по названию.
3. Если у шаблона включено «С подтверждением», текст появится в поле ввода: проверьте его и отправьте. Без этой галочки ответ сразу ставится в очередь.

Подстановки шаблона берутся из последнего входящего сообщения. Настройка текста, HTTP, RegExp и меток разобрана в «Сообщениях и автоответах». Автоматические ответы описаны ниже.

5. Поиск в переписке

Лупа ищет текст в истории выбранного чата.

1. Нажмите лупу и введите не менее трёх символов.
2. Посмотрите счётчик и подсвеченное найденное сообщение.
3. Используйте стрелки для предыдущего и следующего результата. Enter также переходит к следующему.
4. Кнопка списка показывает найденные сообщения в боковой панели; нажатие результата открывает его место в истории.
5. Крестик закрывает поиск, очищает запрос и убирает подсветку.

Поиск охватывает всю историю, а не только видимые сообщения. Возвращаются не более 100 последних подходящих сообщений. Счётчик считает сообщения, а не отдельные вхождения текста. Переходы циклические: после последнего результата снова открывается первый.

6. Метки контакта

Нажмите правой кнопкой на диалог в списке и откройте «Метки». Галочка назначает метку контакту, снятие галочки убирает её. Изменение сохраняется сразу, без отдельной кнопки «Сохранить».

Метки относятся к контакту, поэтому видны и в других его чатах, даже с другим аккаунтом отправителя. В заголовке открытого чата они обновляются после изменения. Метки и их описания создаются в разделе «Метки».

Это назначение меток, а не фильтрация списка. В том же меню можно закрепить чат, открыть устройство или чат на нём, либо перейти к редактированию контакта.

7. Сообщение и эмодзи

Введите текст и нажмите стрелку отправки или Enter. Shift+Enter добавляет новую строку. Пустой текст не отправляется. Кнопка смайлика открывает панель эмодзи и вставляет выбранный символ в позицию курсора.

Сообщение добавляется в очередь, затем обрабатывается выбранным аккаунтом. В истории входящие и исходящие сообщения разделены; для завершённого исходящего сообщения рядом со временем показывается статус. Пока статус pending или sending, эта подпись скрыта.

До выбора чата поле и кнопки недоступны. Текст на снимке — пример в поле ввода, он не отправлялся.

Автоответчик и подтверждение

Автоответчик запускается по обычному входящему сообщению, если включён общий переключатель и подходит включённое правило. Настройте его в «Сообщениях и автоответах».

Правило «С подтверждением» создаёт карточку черновика в чате: «Подтвердить» ставит ответ в очередь, «Отмена» удаляет черновик. Метки успеха автоответчик может применить ещё до подтверждения; отмена их не откатывает. Подробности — подтверждение и момент применения меток.

Вложения в истории

Полученные изображения и видео открываются по нажатию на миниатюру. Для голосовых и аудио доступны воспроизведение, перемотка, скорость и скачивание. Файлы показаны ссылками скачивания.

Правое нажатие на сохранённое вложение открывает его действия, включая сохранение и показ расположения. Если открытие папки через панель устройства недоступно, показывается адрес файла. В текстовом поле ответа нет кнопки загрузки вложений.

Номера и тексты на изображениях заменены демонстрационными. Названия меток и шаблона — данные примера, а не фиксированные элементы интерфейса.