Правило автоответчика MAX
MAX SenderОкно «Правило автоответчика» — здесь вы задаёте: если клиент написал так-то → ответить так-то.
На картинке синие кружки 1–8 — те же номера в тексте ниже. Ищите пункт «№ N» и соответствующий заголовок.
Быстрый порядок: № 1 пример → № 2 условие → № 3 ответ → № 4 и № 5 пауза → смотрите № 6 → № 8 сохранить. (№ 7 — выйти без сохранения.)
1. Пример входящего сообщения
№ 1 на скрине — поле «Пример входящего сообщения».
Напишите, как клиент обычно пишет. Этот текст нужен для проверки в блоке № 6 и сохраняется в правиле.
Например: Здравствуйте, где мой заказ №58392?
2. Регулярка
№ 2 на скрине — поле «Регулярка (без /.../)». По этому тексту правило решает, сработать или нет.
Не обязательно знать регулярные выражения. Можно написать обычным текстом — слово или фразу: заказ, сколько стоит, хочу прайс. Тогда правило сработает, если клиент написал этот текст (регистр букв не важен).
Избегайте в простом тексте символов . * ? ( ) [ ]. Для старта — только буквы и пробелы.
Шаблон с группами: скобки (...) в № 2 дают подстановки $1, $2 … в № 3.
Пример для № 2: [Зз]аказ\s*(?:№|#)?\s*(\d+) — номер заказа попадёт в $1.
3. Сообщение для ответа
№ 3 на скрине — большое поле «Сообщение для ответа».
Если в № 2 есть скобки (...) — в ответе подставляйте $1, $2, $3 … Один номер можно писать несколько раз. Без скобок в № 2 — только готовый текст.
Пустое № 3 — № 8 не сохранит правило.
4. Минимальная пауза перед ответом
№ 4 на скрине — левое число под подписью «Пауза перед ответом (сек)», подпись «(минимальная сек.)». Обычно 3.
Вместе с № 5 задаёт случайную задержку перед ответом.
5. Максимальная пауза перед ответом
№ 5 на скрине — правое число, подпись «(максимальная сек.)». Обычно 7.
Ответ уйдёт через случайное число секунд от № 4 до № 5.
6. Блок проверки совпадения
№ 6 на скрине — область внизу («Совпадение найдено», $1 = …, «Ответ после подстановки»).
Пока меняете № 1–3, здесь сразу видно результат:
| Видите в № 6 | Значит |
|---|---|
| Совпадение найдено | Можно нажимать № 8 |
| Совпадений нет | Подгоните № 1 или № 2 |
| Ошибка регулярки | Исправьте № 2 |
| Просит ввести текст | Заполните № 1 или № 3 |
Перед № 8 дождитесь «Совпадение найдено» и проверьте текст под «Ответ после подстановки».
7. Отмена
№ 7 на скрине — кнопка «Отмена». Закрывает окно без сохранения. Клик по затемнённому фону — то же самое.
8. Сохранить
№ 8 на скрине — фиолетовая кнопка «Сохранить». Записывает правило и закрывает окно. Новое правило — включено.
Не сработает при пустом № 3 или ошибке в № 2 — смотрите № 6.
Пример только текстом (№ 1–5)
| № на скрине | Что вписать |
|---|---|
| 1 | Где заказ №58392? |
| 2 | заказ |
| 3 | Проверяем ваш заказ, ответим через пару минут. |
| 4 / 5 | 3 и 7 |
В № 6 — «Совпадение найдено» → № 8.
Пример с подстановками (№ 1–6)
| № на скрине | Что вписать |
|---|---|
| 1 | Заказ 58392, телефон 79219114848 |
| 2 | заказ\s*(\d+).*?телефон\s*(\d{10,11}) |
| 3 | Заказ №$1 принят. По заказу $1 перезвоним на $2 в течение 15 минут. |
| 4 / 5 | 3 и 7 |
В № 6: $1 = 58392, $2 = 79219114848 → № 8.
Если не срабатывает в жизни
Правила на вкладке «Автоответчик» проверяются сверху вниз — срабатывает первое подходящее включённое. Настройка одного правила — только в этом окне (№ 1–8).