Этот мануал создан для одной цели — добиться гарантированной разблокировки аккаунта WhatsApp, независимо от причины блокировки, типа аккаунта (личный, бизнес, WABA) и того, насколько сложной или безнадёжной кажется ситуация.
🚨 ВАЖНО: Общие принципы перед началом
- Работать спокойно и системно. Не спамить поддержку, не писать агрессивно.
- Подготовить все факты, доказательства и логи.
- Готовиться к нескольким раундам переписки, возможным отказам и повторной подаче.
1. Определить тип блокировки
| Тип | Признаки | Что делать |
|---|---|---|
| Временная (таймер) | Пишет «Временная блокировка» и идёт отсчёт | Подождать. Обычно даётся за использование GB WhatsApp и прочего. Удалить всё неофициальное, установить официальный клиент. |
| Мгновенная блокировка (номер не работает) | «Ваш номер заблокирован» | Переходить к подаче апелляции + альтернативные каналы. |
| Серая зона (не пишет вообще, молчит) | Нет уведомления, но аккаунт не активен | Обращаться через все каналы, как в случае бана. |
2. Подготовить доказательства
📎 Базовый набор:
- Точный номер (в международном формате)
- Тип аккаунта (личный, бизнес, API)
- Скриншот ошибки/уведомления
- Документ, подтверждающий личность (паспорт, права)
- Документы на компанию (если бизнес-аккаунт)
- Скрины переписок (если важно показать, что не было спама)
- Если использовался массовый мессенджер — объяснение, откуда номера, как получено согласие
3. Основной способ: Подать апелляцию
🔹 Через приложение WhatsApp:
- Открыть WhatsApp → «Помощь» → «Связаться с нами».
- Написать:
«Здравствуйте. Мой аккаунт [номер] был заблокирован. Я использую WhatsApp [для общения с клиентами/личных целей]. Все получатели были согласны на переписку. Прошу пересмотреть блокировку. Приложены скриншоты и документы. Спасибо!»
🔹 Через email:
- Личные аккаунты:
support@whatsapp.com - Бизнес:
smb_web@support.whatsapp.com
Отправить письмо с тем же текстом, вложив документы. Тема: Appeal: Account Blocked +[Номер]
💡 Лучше писать утром по UTC, с интервалом не менее 24 часов между письмами.
4. Альтернативные способы и каналы связи
Использовать параллельно (иногда помогает быстрее):
🔹 Twitter (X):
- Написать в @WhatsApp
- Пример:
@WhatsApp My number +[номер] was blocked. I believe it’s a mistake. I use WhatsApp for business. Please help. Ticket #[номер обращения] — thank you!
🔹 Meta Business Help:
- business.facebook.com → Поддержка → WhatsApp → создать обращение
- Особенно эффективно для WABA (через Facebook Business Manager)
🔹 Форма Facebook:
5. Что делать при отказе?
📍 Стратегия повторной подачи:
- Подождать 2–3 дня
- Изменить текст: добавить новые данные, усилить аргументацию
- Указать, что вы не получили конкретной причины и просите ручной пересмотр:
«Здравствуйте. Я уже обращался по поводу блокировки номера +[номер]. Ответ был получен, но в нём не указаны причины. Прошу передать запрос на ручную проверку. Готов предоставить дополнительные подтверждения.»
📍 Уточнение в email:
Если писали на support@ — отвечать в том же треде. Не заводить новое письмо каждый раз.
6. Что делать, если ничего не помогает?
- Зарегистрировать новый номер, но:
- Использовать реальное устройство, без эмуляторов и VPN
- Не рассылать сразу — «прогреть» номер (начать с 1:1 переписок)
- Подтвердить согласие всех, кому пишете
- Можно подать запрос на экспорт данных с заблокированного аккаунта:
- Через форму: https://www.whatsapp.com/contact/
- Письмо в стиле:
«Здравствуйте. Я прошу предоставить архив моих данных, связанных с номером +[номер], так как аккаунт был отключён без объяснения причин.»
7. Как избежать повторной блокировки
- Только официальный клиент WhatsApp
- Без VPN / без эмуляторов
- Всегда получать согласие
- Персонализировать сообщения (не слать одно и то же)
- Не превышать лимиты (для Business App:
- до 250 новых контактов в сутки,
- до 1000 постоянных контактов,
- broadcast только по сохранённым номерам)
🟩 Пример успешной апелляции
Subject: Appeal for Ban Removal +79001112233
Hello, my WhatsApp account has been banned. I only use it to communicate with my customers who gave consent. I believe this may be a mistake or automated action. Please review my case. I’m attaching ID and proof of usage.
✅ Резюме
- Знать свой тип блокировки
- Подготовить сильные доказательства
- Писать грамотно и вежливо
- Использовать все доступные каналы
- При отказе: дорабатывать, повторно подавать, эскалировать