व्हाट्सएप बिजनेस में रेगुलर एक्सप्रेशन के साथ ग्राहक सेवा को स्वचालित करें

WhatsApp Business और ऑटो-रिप्लाई का उपयोग करने वाले उद्यमियों और प्रबंधकों के लिए। 9 तैयार टेम्पलेट्स, क्वेरी उदाहरण और ऑटो-रिप्लाई प्राप्त करें जो समय बचाते हैं और ग्राहक वफादारी बढ़ाते हैं।
WhatsApp में ग्राहकों के साथ संवाद में 70% समय बचाएं! जानें कि कैसे तैयार रेगुलर एक्सप्रेशन टेम्पलेट्स का उपयोग करके किसी भी निश में 9 प्रमुख ग्राहक प्रश्नों को स्वचालित रूप से पहचाना जा सकता है। कीमतों, डिलीवरी, उत्पाद उपलब्धता, संपर्क, काम के घंटे, भुगतान विधियों, ऑर्डर ट्रैकिंग, रिटर्न, डिस्काउंट और कैटलॉग के बारे में तुरंत जानकारी प्रदान करें।

1. कीमत और लागत से संबंधित प्रश्न – निश: कपड़े

(?=.*(?:कीमत|मूल्य|दाम|रेट|क़ीमत|लागत|कितन))(?=.*(?:कपड़|पोशाक|ड्रेस|जैकेट|जींस|शर्ट|सूट|गर्मी))(?!.*(?:महंग|ज़्यादा|कम|बदल|बढ़|घट)).*

सकारात्मक उदाहरण:

• ✅ “ड्रेस की कीमत क्या है?”
• ✅ “जैकेट का मूल्य बताइए”
• ✅ “जींस कितने की है?”
• ✅ “सूट की कीमत जानना चाहता हूँ”
• ✅ “शर्ट के दाम बताइए”
• ✅ “मुझे कपड़ों की कीमत चाहिए”
• ✅ “गर्मियों के कपड़ों के क्या रेट हैं?”

नकारात्मक उदाहरण:

• ❌ “आपके यहां कीमतें बहुत ज़्यादा हैं”
• ❌ “आपके कपड़े बहुत महंगे हैं”
• ❌ “सूट की कीमत बदल गई है?”
• ❌ “कीमत क्यों बढ़ा दी?”

जवाब: “हमारे कपड़ों की कीमतें 1500 रुपये से शुरू होती हैं। टी-शर्ट: 1500-2500 रुपये, शर्ट: 2500-4000 रुपये, जींस: 3000-6000 रुपये, ड्रेस: 3500-7000 रुपये, सूट: 7000-15000 रुपये। नियमित ग्राहकों के लिए डिस्काउंट सिस्टम लागू है। पूरी प्राइस लिस्ट हमारी वेबसाइट shop.example.com/price पर देख सकते हैं।”

स्टेटस: “कीमत पूछताछ”

आइए इस रेगुलर एक्सप्रेशन को समझें:

रेगुलर एक्सप्रेशन क्या है?

इसे एक जटिल फ़िल्टर की तरह समझें, जो जांचता है कि टेक्स्ट विशिष्ट नियमों का पालन करता है या नहीं। हमारे मामले में, हम इसका उपयोग यह स्वचालित रूप से समझने के लिए करते हैं कि कब कोई ग्राहक कपड़ों की कीमत के बारे में पूछ रहा है।

रेगुलर एक्सप्रेशन का विश्लेषण:

• (?=.*(?:कीमत|मूल्य|दाम|रेट|क़ीमत|लागत|कितन)):
  • यह एक “पॉजिटिव लुकअहेड” है। यह जांचता है कि टेक्स्ट में कीमत से संबंधित शब्द हैं या नहीं।
  • .* का अर्थ है “कितने भी किसी भी वर्ण”।
  • (?:कीमत|मूल्य|दाम|रेट|क़ीमत|लागत|कितन) का अर्थ है “निम्न शब्दों के मूल रूप में से एक: ‘कीमत’, ‘मूल्य’, ‘दाम’, ‘रेट’, ‘क़ीमत’, ‘लागत’, ‘कितन'”. यहां हमने पूरे शब्द के बजाय शब्द के मूल भाग का उपयोग किया है, जिससे ‘कितना’, ‘कितने’, ‘कितनी’ जैसे विभिन्न रूपों को पहचाना जा सके।
• (?=.*(?:कपड़|पोशाक|ड्रेस|जैकेट|जींस|शर्ट|सूट|गर्मी)):
  • यह एक और “पॉजिटिव लुकअहेड” है। यह जांचता है कि टेक्स्ट में कपड़ों से संबंधित शब्द हैं या नहीं।
  • (?:कपड़|पोशाक|ड्रेस|जैकेट|जींस|शर्ट|सूट|गर्मी) का अर्थ है “निम्न शब्दों के मूल रूप में से एक: ‘कपड़’, ‘पोशाक’, ‘ड्रेस’, ‘जैकेट’, ‘जींस’, ‘शर्ट’, ‘सूट’, ‘गर्मी'”. यहां हमने ‘कपड़े’, ‘कपड़ों’ जैसे विभिन्न रूपों को पहचानने के लिए मूल ‘कपड़’ का उपयोग किया है, और ‘गर्मी’ (गर्मियों के कपड़े) जैसे अतिरिक्त संदर्भ भी शामिल किए हैं।
• (?!.*(?:महंग|ज़्यादा|कम|बदल|बढ़|घट)):
  • यह एक “नेगेटिव लुकअहेड” है। यह जांचता है कि टेक्स्ट में कीमत के मूल्यांकन से संबंधित शब्द नहीं हैं (जैसे “महंगे”, “सस्ते”)।
  • यहां भी हमने ‘महंगा’, ‘महंगे’, ‘महंगी’ जैसे विभिन्न रूपों को पहचानने के लिए मूल ‘महंग’ का उपयोग किया है।
• .*:
  • एक्सप्रेशन के अंत में .* का अर्थ है “कितने भी किसी भी वर्ण”।

व्यवहार में कैसे काम करता है:

जब कोई ग्राहक संदेश भेजता है, तो रेगुलर एक्सप्रेशन जांचता है कि क्या यह सभी शर्तों को पूरा करता है:

1. क्या संदेश में कीमत से संबंधित शब्द के किसी रूप का उपयोग किया गया है?
2. क्या संदेश में कपड़ों से संबंधित शब्द के किसी रूप या ‘गर्मी’ जैसे संबंधित संदर्भ का उपयोग किया गया है?
3. क्या संदेश में कीमत के मूल्यांकन से संबंधित शब्द के किसी रूप का उपयोग नहीं किया गया है?

यदि सभी शर्तें पूरी होती हैं, तो ग्राहक शायद कपड़ों की कीमत के बारे में पूछ रहा है।

उदाहरण:

• संदेश: “ड्रेस का दाम कितना है?”
  • रेगुलर एक्सप्रेशन: “हां, यह कपड़ों की कीमत के बारे में पूछताछ है।”
• संदेश: “आपके यहां कीमतें बहुत ज़्यादा हैं।”
  • रेगुलर एक्सप्रेशन: “नहीं, यह कीमत का मूल्यांकन है, पूछताछ नहीं।”
• संदेश: “गर्मियों के कपड़ों के क्या रेट हैं?”
  • रेगुलर एक्सप्रेशन: “हां, यह कपड़ों की कीमत के बारे में मौसमी पूछताछ है।”

यह क्यों महत्वपूर्ण है?

यह अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तरों को स्वचालित करने की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, आप एक ऑटो-रिप्लायर सेट कर सकते हैं जो स्वचालित रूप से कपड़ों की कीमतों के बारे में जानकारी भेजेगा यदि ग्राहक इस तरह का प्रश्न पूछता है।

2. डिलीवरी के बारे में प्रश्न – निश: ऑनलाइन स्टोर

(?=.*(?:डिलीवरी|पहुंचा|पहुंच|भेज|मिल|कूरियर|डाक|शिपिंग|पार्सल|पोस्ट))(?=.*(?:ऑर्डर|खरीद|सामान|पैकेज|घर|पता|समय|कब|तक|समयसीमा|इंडिया))(?!.*(?:देरी|बुरा|खराब|गंदा|रद्द|वापसी)).*

सकारात्मक उदाहरण:

• ✅ “ऑर्डर की डिलीवरी कैसे होती है?”
• ✅ “सामान की डिलीवरी का शुल्क कितना है?”
• ✅ “मेरी खरीदारी कब तक पहुंचेगी?”
• ✅ “घर पर डिलीवरी संभव है?”
• ✅ “क्या आप इंडिया पोस्ट से भेजते हैं?”
• ✅ “क्या कूरियर से ऑर्डर मिल सकता है?”
• ✅ “दिल्ली में डिलीवरी का समय?”

नकारात्मक उदाहरण:

• ❌ “डिलीवरी बहुत देरी से आती है”
• ❌ “आपकी डिलीवरी सेवा बहुत बुरी है”
• ❌ “मैं डिलीवरी रद्द करना चाहता हूँ”
• ❌ “पैकेज वापसी कैसे करें?”

जवाब: “हम पूरे भारत में डिलीवरी करते हैं! दिल्ली में: कूरियर (300 रुपये, 1-2 दिन), पिकअप पॉइंट से सेल्फ कलेक्शन (मुफ़्त)। भारत भर में: इंडिया पोस्ट (300 रुपये से, 5-14 दिन), प्रमुख कूरियर (400 रुपये से, 3-7 दिन)। 5000 रुपये से अधिक के ऑर्डर पर डिलीवरी मुफ़्त है। ऑर्डर ट्रैकिंग आपके अकाउंट में या फोन नंबर से उपलब्ध है।”

स्टेटस: “डिलीवरी पूछताछ”

3. संपर्क जानकारी – निश: रिटेल स्टोर

^(?!.*(?:जवाब नहीं|बदल|कोई नहीं|काम नहीं|पहुंच नहीं|उपलब्ध नहीं))(?=.*(?:पता|फोन|संपर्क|ईमेल|संचार|मेल|नंबर|फ़ोन|कांटेक्ट))(?=.*(?:आपका|स्टोर|दुकान|ऑफिस|वेबसाइट|लिखना|कॉल|कैसे|ऑर्डर|खरीद|पूछना|कस्टमर)).*$

सकारात्मक उदाहरण:

• ✅ “आपके स्टोर का पता बताएं”
• ✅ “किस फोन पर कॉल करें?”
• ✅ “ऑफिस के संपर्क दें”
• ✅ “आपसे कैसे संपर्क करें?”
• ✅ “आपकी वेबसाइट का पता”
• ✅ “ऑर्डर के लिए फोन मिल सकता है?”

नकारात्मक उदाहरण:

• ❌ “आपके पते पर कोई नहीं है”
• ❌ “फोन का जवाब नहीं मिल रहा”
• ❌ “संपर्क जानकारी पुरानी है”
• ❌ “ईमेल काम नहीं करता”
• ❌ “संचार उपलब्ध नहीं है”

जवाब: “हमारे संपर्क: स्टोर का पता – उदाहरण स्ट्रीट, 123। फोन: (123)456-7890 (बिक्री विभाग), (123)456-7891 (सपोर्ट)। ईमेल: info@example.com। वेबसाइट: www.example.com। हम हर दिन सुबह 9:00 से रात 9:00 बजे तक उपलब्ध हैं। हम आपकी चुनाव में सहायता करने के लिए तत्पर हैं!”

स्टेटस: “संपर्क जानकारी अनुरोध”

4. काम के घंटे / ऑपरेटिंग समय – निश: रिटेल स्टोर

^(?!.*(?:काम नहीं|खुला नहीं|बंद|छुट्टी|बीमारी|हमेशा|त्योहार|बंद है))(?=.*(?:समय|घंट|शेड्यूल|कब|कितने|खुला|ओपन))(?=.*(?:काम|कार्य|खुला|खुलता|स्टोर|दुकान|शॉप|मार्केट|ऑफिस|शनिवार|रविवार|सोमवार|मंगलवार|बुधवार|गुरुवार|शुक्रवार)).*$

सकारात्मक उदाहरण:

• ✅ “स्टोर के काम के घंटे क्या हैं?”
• ✅ “आप कितने बजे तक काम करते हैं?”
• ✅ “शनिवार का कार्य समय?”
• ✅ “आपका स्टोर कब खुलता है?”
• ✅ “आप किस समय काम करते हैं?”
• ✅ “ऑफिस के घंटे क्या हैं?”
• ✅ “दुकान कब खुली है?”

नकारात्मक उदाहरण:

• ❌ “क्या स्टोर आज काम नहीं करता?”
• ❌ “क्या वीकेंड पर बंद है?”
• ❌ “क्या मैनेजर बीमारी की छुट्टी पर है?”
• ❌ “कब आप हमेशा के लिए बंद होंगे?”
• ❌ “त्योहारों पर क्यों काम नहीं करते?”

जवाब: “हमारे काम के घंटे: सोम-शुक्र सुबह 10:00 से रात 9:00 बजे तक, शनि-रवि सुबह 11:00 से रात 8:00 बजे तक। बिना लंच ब्रेक और छुट्टियों के। त्योहारों पर समय बदल सकता है, नवीनतम जानकारी के लिए कृपया फोन (123)456-7890 पर संपर्क करें या हमारी वेबसाइट देखें। हम आपको अपने स्टोर में देखने के लिए उत्सुक हैं!”

स्टेटस: “काम के घंटे पूछताछ”

5. भुगतान विधियां – निश: ऑनलाइन स्टोर

(?=.*(?:भुगतान|पेमेंट|पे|कार्ड|नकद|बिल|पैसे|पेटीएम|यूपीआई))(?=.*(?:कैसे|तरीका|विकल्प|सकता|स्वीकार|विधि|करें|क्या|तरीके))(?!.*(?:नहीं हुआ|गलती|समस्या|वापस|रद्द|असफल)).*

सकारात्मक उदाहरण:

• ✅ “ऑर्डर का भुगतान कैसे करें?”
• ✅ “आप कौन से भुगतान तरीके स्वीकार करते हैं?”
• ✅ “क्या कार्ड से भुगतान कर सकते हैं?”
• ✅ “क्या नकद स्वीकार करते हैं?”
• ✅ “भुगतान विकल्प?”
• ✅ “क्या बिल से भुगतान संभव है?”
• ✅ “क्या आप पेटीएम स्वीकार करते हैं?”

नकारात्मक उदाहरण:

• ❌ “भुगतान नहीं हुआ, क्या करें?”
• ❌ “कार्ड में समस्या है”
• ❌ “भुगतान कैसे रद्द करें?”

जवाब: “हम निम्न भुगतान विधियां स्वीकार करते हैं: बैंक कार्ड (Visa/MasterCard/RuPay), डिजिटल वॉलेट (Paytm, PhonePe, Google Pay), डिलीवरी पर भुगतान (नकद, कार्ड), व्यवसायिक ग्राहकों के लिए बैंक ट्रांसफर। सभी भुगतान एन्क्रिप्शन द्वारा सुरक्षित हैं। ऑनलाइन भुगतान पर कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लगता।”

स्टेटस: “भुगतान विधि पूछताछ”

6. ऑर्डर ट्रैकिंग – निश: ऑनलाइन स्टोर

(?!.*(नहीं मिला|रद्द|समस्या|वापसी|शिकायत))(?=.*(?:ऑर्डर|पैकेज|ट्रैक|शिपिंग|स्थान|लोकेशन|पार्सल))(?=.*(?:कहां|स्थिति|कैसे|जानना|ट्रैक|नंबर|चाहता|देखना|पता)).*

सकारात्मक उदाहरण:

• ✅ “मेरा ऑर्डर कहां है?”
• ✅ “ऑर्डर की स्थिति कैसे जानें?”
• ✅ “ट्रैकिंग के लिए नंबर?”
• ✅ “मैं अपना पैकेज ट्रैक करना चाहता हूँ”
• ✅ “ऑर्डर कहां है, कैसे देखें?”
• ✅ “पैकेज के स्थान के बारे में जानना चाहता हूँ”

नकारात्मक उदाहरण:

• ❌ “ऑर्डर नहीं मिला”
• ❌ “ट्रैकिंग में समस्या है”
• ❌ “मैं ऑर्डर रद्द करना चाहता हूँ”
• ❌ “ऑर्डर स्थिति की शिकायत है”
• ❌ “ऑर्डर वापसी कैसे करें”

जवाब: “आप अपना ऑर्डर कई तरीकों से ट्रैक कर सकते हैं: 1) हमारी वेबसाइट पर अपने अकाउंट के ‘मेरे ऑर्डर’ सेक्शन में; 2) स्टेटस अपडेट होने पर मिलने वाले SMS अलर्ट से; 3) ऑर्डर नंबर या ट्रैकिंग नंबर द्वारा हमारी वेबसाइट पर। कृपया अपना ऑर्डर नंबर बताएं, और मैं आपको नवीनतम जानकारी प्रदान करूंगा।”

स्टेटस: “ऑर्डर ट्रैकिंग पूछताछ”

7. रिटर्न और एक्सचेंज के बारे में प्रश्न – निश: कपड़े

(?=.*(?:रिटर्न|वापसी|एक्सचेंज|बदल|लौटा|वापस|बदले|प्रक्रिया))(?=.*(?:कैसे|सामान|कपड़|खरीदारी|ऑर्डर|साइज़|आकार|सकते|प्रक्रिया))(?!.*(?:नहीं लौटाते|मना|नहीं|विरोध|अस्वीकार)).*

सकारात्मक उदाहरण:

• ✅ “सामान रिटर्न कैसे करें?”
• ✅ “क्या कपड़े एक्सचेंज कर सकते हैं?”
• ✅ “मैं अपनी खरीदारी वापस करना चाहता हूँ”
• ✅ “सामान कैसे लौटाएं?”
• ✅ “ऑर्डर रिटर्न की शर्तें”
• ✅ “क्या साइज़ बदल सकते हैं?”
• ✅ “सामान बदलने की प्रक्रिया”

नकारात्मक उदाहरण:

• ❌ “पैसे क्यों नहीं लौटाते?”
• ❌ “क्या आप रिटर्न मना करते हैं?”
• ❌ “क्या आप एक्सचेंज के विरोध में हैं?”
• ❌ “रिटर्न अस्वीकार कर दिया”

जवाब: “खरीदारी के 14 दिनों के भीतर रिटर्न और एक्सचेंज संभव है। इसके लिए रसीद और टैग सुरक्षित रखें, सामान उपयोग के निशान के बिना होना चाहिए। साइज़ या डिज़ाइन के कारण एक्सचेंज मुफ़्त है। पैसों की वापसी 10 दिनों के भीतर की जाती है। पूरी प्रक्रिया के लिए वेबसाइट पर फॉर्म भरें या स्टोर पर जाएं।”

स्टेटस: “रिटर्न/एक्सचेंज पूछताछ”

8. डिस्काउंट और प्रमोशन के बारे में प्रश्न – निश: रिटेल

^(?!.*(?:लागू नहीं|नहीं है|समाप्त|धोखा|नकली|खत्म))(?=.*(?:छूट|डिस्काउंट|ऑफर|सेल|प्रोमो कोड|बोनस|प्रमोशन))(?=.*(?:है|कब|कैसे|कौन से|अभी|पाना|जन्मदिन|बर्थडे|मिलेगा)).*$

सकारात्मक उदाहरण:

• ✅ “अभी कौन से डिस्काउंट चल रहे हैं?”
• ✅ “क्या इस सप्ताह कोई ऑफर है?”
• ✅ “सेल कब होगी?”
• ✅ “प्रोमो कोड कैसे पाएं?”
• ✅ “क्या डिस्काउंट कार्ड चलते हैं?”
• ✅ “क्या आपके यहां बोनस प्रोग्राम है?”
• ✅ “जन्मदिन पर छूट देते हैं?”

नकारात्मक उदाहरण:

• ❌ “डिस्काउंट लागू नहीं होता”
• ❌ “आपके यहां कोई ऑफर नहीं है”
• ❌ “प्रोमो कोड नकली है”
• ❌ “बोनस धोखा है”
• ❌ “सेल समाप्त हो गई है?”

जवाब: “वर्तमान में हमारे यहां निम्न ऑफर चल रहे हैं: सभी गर्मियों के कलेक्शन पर 20% छूट, बिल में दूसरी वस्तु पर 30% छूट, एक्सेसरीज पर ‘3=2’ ऑफर। हमारा बोनस प्रोग्राम भी चालू है – खरीदारी का 5% बोनस पॉइंट्स के रूप में वापस मिलता है। नए ग्राहकों के लिए – प्रोमो कोड WELCOME पहले ऑर्डर पर 10% छूट देता है। अपडेट के लिए हमारे Instagram और Telegram चैनल को फॉलो करें!”

स्टेटस: “डिस्काउंट पूछताछ”

9. कैटलॉग या प्रोडक्ट इन्फॉर्मेशन – निश: कपड़े

(?=.*(?:कैटलॉग|रेंज|सामान|मॉडल|चयन|कलेक्शन|वैरायटी))(?=.*(?:कहां|देखना|दिखाओ|भेजो|लिंक|नया|जानकारी))(?!.*(?:पुराना|बुरा|खराब|पसंद नहीं|दोषपूर्ण)).*

सकारात्मक उदाहरण:

• ✅ “कपड़ों का कैटलॉग कहां देख सकते हैं?”
• ✅ “अपना रेंज दिखाओ”
• ✅ “सामान का लिंक भेजो”
• ✅ “कैटलॉग भेजो”
• ✅ “नया कलेक्शन कहां है?”
• ✅ “मॉडल रेंज देखना चाहता हूं”
• ✅ “पूरा चयन कहां देख सकते हैं?”

नकारात्मक उदाहरण:

• ❌ “आपका कैटलॉग पुराना है”
• ❌ “रेंज बहुत बुरा है”
• ❌ “मॉडल पसंद नहीं आए”
• ❌ “खराब कलेक्शन”
• ❌ “दोषपूर्ण सामान भेजा”

जवाब: “हमारा पूरा कैटलॉग वेबसाइट www.example.com/catalog पर उपलब्ध है। साथ ही, हम आपको इस सीज़न के नए कलेक्शन का लिंक भेज रहे हैं: www.example.com/new। कैटलॉग में सभी श्रेणियां शामिल हैं: पुरुषों और महिलाओं के कपड़े, जूते, एक्सेसरीज़, फोटो, विवरण और कीमतों के साथ। सुविधा के लिए साइज़, रंग और स्टाइल के फ़िल्टर हैं। हमारे रेंज में आपको क्या विशेष रूप से दिलचस्प है?”

स्टेटस: “कैटलॉग अनुरोध”