inactive ग्राहक सबसे सुरक्षित लगता - पहले खरीदा। जाल: 60–90 दिन बिना contact - loyalty खत्म, surprise promo = अजनबी spam।
तकनीकी रूप से गर्म - purchase history। बिना context surprise - ठंडा vs गर्म। CRM ≠ ब्रांड की याद।
3–5× email: market, universal पुष्ट नहीं। WA open 80–90% vs email 15–22%। «याद» एकमात्र format नहीं - care/context - पहला msg।
| जवाब [~] | शिकायत [~] | |
|---|---|---|
| 30 दिन | 15–25% | कम |
| 60 दिन | 8–12% | बढ़ |
| 90+ | 3–5% | 1–2% |
0,1–0,2% शिकायत - WABA Quality - WABA। segmentation।
passive नंबर → 200–300 outbound एक साथ = preventive ban - antispam। timing।
food delivery 60d: sushi context + care → 34%, 18% वापसी, 0 शिकायत - local। auto parts clicker «clearance» - ban 150 - बैन।
niche cycle पर निर्भर।
खरीदार ≠ कभी Spam नहीं। 30+60+90 लगातार = पीछा। PDF msg 1 = बुरा। 30/60/90 Meta norm नहीं।
«मत लिखो» - chain से हटाएँ।
30d segment छोटे test, context, फिर scale।
नियम:
चुप्पी माफ़। चुप्पी न होने का नाटक - नहीं।
