🔒 Vía totalmente legítima de comunicación masiva por WhatsApp, ofrecida a través de partners oficiales de Meta (Facebook).
| Característica | Descripción |
|---|---|
| Tipo de acceso | A través de BSP oficial (Business Solution Provider) |
| Formatos admitidos | Texto, imágenes, vídeo, botones, listas, encuestas |
| Verificación requerida | Sí. El negocio debe estar verificado en Meta Business Manager |
| Plantillas de mensaje | Meta debe aprobar cada mensaje saliente |
| Coste | Pago por diálogos (primeras 24 h), según país y objetivo |
| Política de envíos | Restricciones estrictas; sanciones por quejas, spam o plantillas no aprobadas |
✅ Usar para: notificaciones, transacciones, atención al cliente, integraciones CRM.
⚠️ No está pensado para envíos en frío ni spam.
El acceso a la API solo se obtiene a través de partners oficiales de Meta (BSP).
| Partner (BSP) | Notas | Adecuado para |
|---|---|---|
| Twilio | Integración REST simplificada, alta estabilidad | Desarrolladores |
| 360dialog | Registro rápido, acceso directo a la API | Startups, pequeños negocios |
| Wati | Panel UI + API + plantillas + chatbots | PYME y agencias |
| MessageBird (Bird) | Constructores de flujos, multicanal | Empresas medianas |
| Gupshup | Plantillas avanzadas, escenarios personalizados | Varios casos de uso |
⚠️ Importante: Meta no da acceso directo a la API - solo vía plataforma BSP.
La API permite integrar WhatsApp en cualquier proceso de negocio.
| Capacidad | Descripción |
|---|---|
| Mensajes con plantilla | Envíos solo con plantillas preaprobadas |
| Sesión iniciada por el cliente | Conversación gratuita 24 h desde el mensaje entrante |
| Integraciones webhook | Recepción de entrantes en tiempo real |
| Integraciones CRM / ERP | Bitrix24, Kommo, Salesforce, AmoCRM, etc. |
| Paneles UI | A menudo los ofrecen los BSP para operadores |
| Chatbots y flujos | Posibles con lógica externa o vía BSP |
✅ Usar para: notificaciones por trigger, autorespuestas, comunicación integrada en el embudo.
| Escenario | Ejemplo |
|---|---|
| Confirmación de pedido | «Su pedido n.º 12345 ha sido aceptado. Entrega mañana.» |
| Recordatorio automático | «Tiene cita el 15 de mayo a las 12:00. Confirme su visita.» |
| Aviso de pago | «Se ha recibido el pago de 5600 ₽. ¡Gracias por su compra!» |
| Notificaciones masivas | «25% de descuento solo para clientes hasta fin de semana.» |
| Atención al cliente | Respuesta en 24 h sin plantilla |
| Limitación | Comentario |
|---|---|
| ❗ No se puede hacer spam | Enviar a contactos en frío puede llevar al ban de la cuenta de negocio |
| 📄 Todas las plantillas se revisan | No se permiten formulaciones agresivas o publicitarias |
| 📈 Límites por calidad | Malos indicadores → límites → bloqueos temporales |
| 🧾 No se puede evitar el pago | Toda actividad se factura - eludirlo = ban |
| 🧍 1 cuenta = 1 entidad legal | No sirve para proyectos sin formalizar |
✅ Adecuado para comunicación oficial, notificaciones, soporte e integración CRM.
❌ No sirve para marketing agresivo, esquemas grises ni envíos en frío.
⚙️ Requiere registro, plantillas, verificación e infraestructura.
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